- Обращаясь к продавцу устно, Вы можете получить отказ. В результате Вы будете вынуждены возвратиться домой и только тогда начнете составлять претензию. Вы потеряете драгоценное время, а для некоторых категорий товаров и случаев срок предъявления претензии имеет существенное значение.
- Обращаясь к продавцу без претензии, Вы не сможете доказать, какое именно требование Вы заявили. Дело в том, что для разных требований установлены определенные сроки исполнения. Отказывая вам, продавец может сказать, что Вы такого требования не заявляли. В результате Вы опять теряете время.
- За нарушение сроков удовлетворения претензии законодательством о защите прав потребителей предусмотрена неустойка! Не предъявив письменной претензии продавцу, вы лишили себя и «бонусных» денег, поскольку не сможете доказать дату обращения к продавцу, необходимую для расчета неустойки. Предъявив претензию позже, Вы опять же потеряете в деньгах.
- Если продавец отказывается принять претензию, ее необходимо отправить по почте – так Вы зафиксируете дату отправления претензии. Это может быть особенно важно, если Вы посылаете претензию по почте в последний день, когда по закону вправе предъявить требование. Квитанцию об отправке почтовой корреспонденции необходимо сохранить. Письмо обязательно следует отправлять с уведомлением– так Вы узнаете, когда продавец получил Ваше письмо и сможете рассчитать нарушил ли он сроки, данные ему Законом «О защите прав потребителей» на ответ и начать расчет неустойки.
Прежде чем предъявить претензию проверьте, является ли Ваш продавец действующим юридическим лицом, не находится ли он в процессе реорганизации или ликвидации !
Вручение претензии не является обязательным.
ОДНАКО, если ваше требование останется неудовлетворенным, вы будете вынуждены обратиться к продавцу официально - письменно.
Поэтому, чтобы не затягивать время - готовьте претензию заранее!
Как правильно подать претензию.
Вручая претензию, следуйте следующим правилам:
ПРАВИЛО № 1
- Претензия составляется в двух экземплярах: один для продавца, второй для вас.
ПРАВИЛО № 2
- Подтвердите получение продавцом претензии. Для этого он должен расписаться на вашем экземпляре, поставив дату и подпись.
ПРАВИЛО № 3
- При отказе продавца принимать претензию затребуйте Книгу отзывов и предложений (Книга Жалоб). Новыми Правилами продажи товаров Книга жалоб отменена и не обязательна для продавцов, однако исполнители, выполняющие работы или оказывающие услуги Книгу отзывов и предложения иметь обязаны (п. 3 Правил бытового обслуживания населения в РФ).
ПРАВИЛО № 4
- Продублируйте текст претензии в Книге отзывов и предложения и сфотографируйте запись, а также титульный лист Книги с наименованием организации. Если текст заявления объемный, укажите причину обращения, добавив, что доводы подробно изложены в претензии, переданной сотруднику, выдавшему Книгу.
ПРАВИЛО № 5
- Если в процессе вручения претензии с вами присутствует свидетель (родственник, друг, пр.), то в случае отказа продавцом в принятии претензии свидетель делает следующую запись на обоих экземплярах претензии: "Второй экземпляр настоящей претензии вручен сотруднику (наименование продавца) в моем присутствии, который отказался ставить отметку о принятии".
ПРАВИЛО № 6
- Если продавец отказывается принимать претензию, отправьте ее почтой России с уведомлением и описью вложения по всем адресам продавца (иного лица, которому направляется претензия), которые Вам известны.
ПРАВИЛО № 7
- Отправьте претензию по электронной почте продавца/исполнителя, если она известна.
Что делать, если предлагают заполнить свой формуляр, бланк претензии.
Случается, что продавец или исполнитель отказывается принимать заранее подготовленную претензию. При этом он выдает бланк, который предлагает заполнить.
В этом случае вы заполняете «шапку» в бланке продавца, а в основном поле указываете, что «отказываетесь от исполнения договора № (просите вернуть деньги за товар) и дата по доводам, изложенным в претензии от Дата, прилагаемом к данному обращению».
Предоставление практической помощи по вопросам защиты прав потребителей осуществляется (бесплатно) консультационным пунктом филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Удмуртской Республике» в г.Воткинске в ходе личного приема и по телефону.
В случае возникновения спорной (проблемной) ситуации в данной сфере Вы можете обратить в консультационный пункт:
- по адресу: г.Воткинск, улица Свердлова, дом № 11;
- по контактному телефону 8 34145 50050;
- по электронной почте: pvvv@cgeudm.su
Памятка подготовлена консультационным пунктом
филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии
в Удмуртской Республике» в г.Воткинске